Өңір тұрғындарының тұтынушылық құқық сауаттылығын арттыруға арналған жазбалар аясында бүгінгі мақаламызға тұтынушы құқығы тұздық болып отыр. Біздің планетада өмір сүретін әрбір адам жеке тұлға. Бірақ бізді біріктіретін сәттер бар. Мысалы, біз бәріміз туылған сәттен бастап тұтынушымыз және соңғы күнге дейін тұтынушы болып қаламыз. Өмір мен қызметке, жұмыс пен оқуға, өмір мен демалысқа қажетті тауарлар мен қызметтерді сатып ала отырып, әр адам тұтынушы болады.
Әрине, тұтынудың өзі өздігінен аяқталмауы керек, бірақ ұзақ, салауатты және бақытты өмір сүрудің жақсы мүмкіндігі бар, тұтыну ұтымды және адамға үлкен рахат сыйлайды. Бұл үшін не қажет? Бізге қажетті тауарлар мен қызметтердің тиісті сапаға ие болуы үшін, яғни олардың құнын ескере отырып, олардың пайдалы қасиеттеріне қатысты ақылға қонымды үміттерімізге сәйкес келеді.
Әділетсіз жағдайларда зардап шеккендер әрқашан әділетсіздікті сезінеді, олардың құқықтары бұзылғанын және оларды қалай қорғауға болатындығын білмейді. Бұл ретте азамат әлсіздікті емес, өз күшіне деген сенімді сезініп, өз құқықтарын шынымен қорғай алуы үшін біздің елде “тұтынушылардың құқықтарын қорғау туралы” Заңы қабылданды.
Тұтынушылар егер белгілі бір тауарды ауыстыру туралы ауызша келісу мүмкін болмаса, мөлшері, стилі, түсі, формасы бойынша сәйкес келмейтін тиісті сапалы тауарды айырбастау туралы тиісті жазбаша өтінішпен, сапасы төмен тауарды сату кезінде шағыммен жүгіну керек екенін білді. Сонымен қатар, шағымның көшірмесі сатушыға беріледі, бірақ міндетті түрде – сатып алушыда одан әрі әрекет ету үшін қалған екінші данаға қол қою арқылы.
Тұтынушылардың шағымдары қалай қаралатыны туралы оларға консультация беріледі және сотқа жүгіну үшін анықталған заң бұзушылық фактілері бойынша талап арыздарды құрастыруға көмек көрсетіледі.
Көбінесе тұтынушылар сапасыз телефондарды, сапасыз аяқ киімдерді сатып алу фактілері бойынша жүгінеді. Пластикалық терезелерді орнатумен байланысты сату шарттары жиі бұзылады. Кейбір жағдайларда, сатушы тұтынушымен сөйлескісі келмеуі мүмкін. Осындай жағдайларда сотқа тікелей жолығады.
Сауатты тұтынушы-бұл бизнес субъектісіне сапалы тауар шығаруға ынталандыру және жалпы ел халқының өмір сүру деңгейін айқындайтын индикатор.
Әр қадамда біз қиындықтарға тап боламыз. Әзірге өз құқықтарын қорғауға дайын тұтынушылар аз.
Көбінесе азаматтар бөлшек саудада тауарларды сатып алу кезінде қиындықтарға тап болады, онда сатушылар қоймада қалмау үшін әртүрлі амалдарды ұсынады. Мысалы, олар сатуды немесе төмендетуді ұйымдастырады және кассаға науқан бойынша сатып алынған тауар “қайтаруға және айырбастауға жатпайды” деген белгі қояды. Кәсіпкерлердің мұндай әрекеттері заңсыз болып табылады.
Тұтынушының сапаға құқығы бар екенін есте ұстаған жөн. Мұндай норма заңда жазылған. Бұл дегеніміз, өнім қауіпсіз болуы керек, онда тауарды қайда, қашан, кім өндіргені туралы ақпарат болуы керек. Сатып алушы қайтаруға немесе ауыстыруға, залалды өтеуге құқылы. Сонымен қатар, заңнамада бұл нормалардың барлығы дүкенде немесе сатылымда сатып алынғанына немесе тіпті қандай да бір себептермен алынып тасталғанына қарамастан, кез-келген өнімге қолданылатындығы нақты көрсетілген.
Сатып алушы 14 күн ішінде тиісті сапалы тауарларды қайтара немесе айырбастай алады. Сатып алу мүмкін емес, өлшемі немесе түсі сәйкес келмейді.
Қайтару немесе айырбастауды проблемасыз жүзеге асыруға болатын негізгі шарттар: өнім пайдаланылмаған, өз функцияларын сақтайтын және айырбастауға болмайтын тауарлар тізіміне енбейді. Сондай-ақ, сізге осы сатушыдан тауарларды сатып алуды растайтын құжат, яғни тауар немесе кассалық чек қажет.
Әдетте, сапалы өнімді ұқсас тауарға айырбастау немесе оны қайтару ешқандай қиындық тудырмайды. Сатушы бұған оңай келіседі. Рас, сатып алу үшін ақша бірден қайтарылмауы мүмкін. Заң бойынша, оларды 10 күн ішінде картаға аударуға, қолма-қол ақшамен төлеуге немесе тіпті пошта арқылы жіберуге болады.