Егер кемшілік анықталса
Тағы бір нәрсе, егер тауар сапасыз болып шықса. Бұл жағдайда сатушы көбінесе ақшаны қайтармау немесе тауарды алмастырмау үшін барлық айла-амалдарға барады. Егер сатып алушы тауардағы кемшілікті тапса, сатушыға келіп, одан бас тартса, онда барлық байланыс жазбаша түрде жүруі керек. Себебі сотқа жүгінген жағдайда жазбаша дәлелдемелер, яғни құжаттар қажет болады.
Көбінесе сатушы немесе дүкен қызметкері бізден талап қоюды қаламайды. Бұл жағдайда бізде пошта бар. Тапсырылғаны туралы хабарламасы бар тапсырыс хатын және салыным тізімдемесін жолдаңыз.
Сонымен қатар, компанияның екі мекенжайына да – нақты және заңды түрде хат жіберген дұрыс. Хаттың тақырыбында міндетті түрде көрсету керек, бұл дәл талап, нақты атауы мен мекенжайы кәсіпорын туралы деректерді жазуды ұмытпаңыз. Шағымда тұтынушының құқықтары бұзылғанын атап өткен жөн, өйткені сапасыз тауарлар сатылды. Жанжалдың аяқталуы үшін сатушының не істеуі керек екенін міндетті түрде жазыңыз.
Шағымда бұзылған тұтынушылық құқықтарды қалпына келтіру туралы ақпарат болуы керек: ақшаны қайтару немесе тауарды ауыстыру немесе тауардың құнын төмендету. Себебі қайтару толық немесе ішінара болуы мүмкін.
Шағымға кассалық чектің көшірмесі қоса беріледі. Түпнұсқа азаматта қалады – ол сотта қажет болуы мүмкін. 10 күн ішінде сатушы шағымға жауап беруі керек. Мұнда екі нұсқа бар: немесе ол сіздің шарттарыңызға келіседі, тауар алмасады немесе ақша төлейді; немесе бас тартылады.
Егер бас тартылса
Бұл жағдайда тағы екі нұсқа бар. Сіз дереу сотқа жүгіне аласыз немесе мемлекеттік ұйымдардың көмегімен өз құқығыңызды қалпына келтіруге тырысуға болады.
Барлық сатушылар адал емес. Содан кейін сотқа тікелей жол. Талап арызда оның бірінші бөлігінде қақтығыстың сюжетін, яғни талапта жазылған барлық нәрсені көрсету керек. Содан кейін сатушының атына шағым жіберілгенін көрсетіңіз, ол оған жауап бермеді немесе бас тартты.
Осы себепті сатып алушы соттан сату шартын бұзуды сұрайды (өйткені кез келген сатып алу кезінде сатушы мен сатып алушы шарттық қатынастарға түседі) және сатушыдан тауардың құнын өндіріп алады.
Айта кету керек, егер тауардың сапасына қатысты шағымдар туындаса, онда сараптама жүргізу қажет, мысалы, телефон сатып алушының кінәсінен бүлінген бе немесе ол бастапқыда сапасыз сатылған ба, жоқ па, соны анықтау керек. Заң бойынша сараптаманы жауапкер, яғни сатушы жүргізіп, төлеуі керек. Бірақ ол, көбінесе, бұл туралы естімеген сияқты. Сондықтан сараптаманы өз бетімен жасауға тура келеді және шығындар айыппұл сомасына қосылады. Сондай-ақ, талап арызға сот шығындарын өндіріп алу туралы талап және адвокаттың шығындары кіреді.
Өз құқықтарыңыз бұзылған жағдайда, Түркістан облысы тұтынушылардың құқықтарын қорғау департаментінің сенім телефоны 8771-322-82-82, арқылы хабарласып жауап ала аласыздар.